A inclusão de indivíduos de todas as capacidades e idades é um elemento chave absoluto na inclusão de soluções de segurança.No entanto, geralmente desaparece.
Para saber mais sobre a inclusão como princípio de design, Justin Fox, Diretor de Engenharia de Software do PaymentsJournal e da plataforma NuData da NuData Security, Dave Senci, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Produto, Mastercard, Vice-Presidente de Rede e Soluções Inteligentes, e Tim Sloane, Vice-Presidente Presidente Tenha uma discussão.A equipe de inovação em pagamentos do Mercator Consulting Group.
Dois problemas comuns que surgem frequentemente durante soluções de segurança e verificação de identidade são competência e discriminação por idade.
“Quando falo sobre competência, na verdade quero dizer que alguém é discriminado em uma determinada tecnologia por causa de sua capacidade de usar dispositivos físicos”, disse Senci.
Uma coisa a lembrar sobre estes tipos de exclusões é que podem ser temporárias ou condicionais, por exemplo, porque os indivíduos que não conseguem aceder à Internet não podem aceder à Internet, não podem aceder à Internet.Também podem ser permanentes, como indivíduos que não podem participar da identificação biométrica por meio de impressões digitais por falta de mão.
Tanto as habilidades situacionais quanto as permanentes afetam muitas pessoas.Um terço dos americanos fazem compras online e um quarto dos adultos tem alguma deficiência.
A discriminação por idade também é comum.“Assim como o capacitismo se concentra na exclusão devido às habilidades físicas de um indivíduo, a discriminação etária se concentra na exclusão em torno da mudança no nível de alfabetização técnica em torno das faixas etárias”, acrescentou Fox.
Em comparação com os jovens, os idosos são mais suscetíveis a violações de segurança ou roubo de identidade durante a vida, o que os torna mais vigilantes e cautelosos ao utilizar os dispositivos como um todo.
“Aqui é preciso muita criatividade para se adaptar a esses comportamentos, garantindo ao mesmo tempo que não se perde nenhuma faixa etária”, disse Fox.“O ponto principal aqui é que a forma como alguém é tratado online e como o verificamos e interagimos com ele não deve distingui-lo por sua habilidade ou faixa etária.”
Na maioria dos casos, a exclusão é a consequência não intencional de não levar em conta as diferenças únicas das pessoas no design do produto.Por exemplo, muitas organizações dependem de medidas de autenticação baseadas em características físicas e biológicas.Embora isto possa melhorar a experiência do utilizador e de pagamento para uma grande parte da população, exclui completamente outros.
Na verdade, quase um quarto (23%) dos americanos com um rendimento anual inferior a 30.000 dólares não tem um smartphone.Quase metade (44%) não possui serviço de banda larga doméstico ou computador tradicional (46%) e a maioria das pessoas não possui tablet.Em contraste, estas tecnologias são quase omnipresentes em agregados familiares com um rendimento de pelo menos 100.000 dólares.
Em muitas soluções, os adultos com deficiência física também são deixados para trás.Nos Estados Unidos, aproximadamente 26.000 pessoas perdem permanentemente os membros superiores a cada ano.Somado a distúrbios temporários e situacionais, como fraturas, esse número saltou para 21 milhões de pessoas.
Além disso, os serviços online geralmente não exigem a maioria das informações pessoais solicitadas.Os jovens estão mais habituados a ceder as suas informações pessoais, mas os mais velhos estão menos dispostos a fazê-lo.Isso pode causar danos à reputação e uma experiência ruim para o usuário de adultos que acumulam spam, abuso ou trabalho árduo.
A exclusão de género não binário também é generalizada.“Não acho nada mais frustrante do que um provedor de serviços de gênero que oferece apenas opções binárias”, disse Fox.“Então, senhor, senhorita, senhora ou médico, e eu não sou médico, mas esta é a minha forma de gênero menos preferida, porque não inclui Mx.Opções”, acrescentaram.
O primeiro passo para decompor os princípios do design exclusivo é reconhecer a sua existência.Quando o reconhecimento ocorre, o progresso pode ser feito.
“Depois de reconhecer [a exclusão], você pode continuar a trabalhar duro e ter em mente quais soluções [em construção] e o impacto mais amplo que elas podem ter, para que possa torná-las uma prioridade na resolução do problema.”Raposa .“Como diretor e educador de engenharia de software, posso dizer sem reservas que toda solução para esse problema começa com a maneira como você projetou a solução.”
A participação de diversas pessoas na equipe de engenharia torna mais provável que os problemas de projeto sejam identificados e corrigidos o mais rápido possível.Eles acrescentaram: “Quanto mais cedo ajustarmos a nossa abordagem, (mais cedo) garantiremos que as diversas experiências humanas sejam levadas em conta”.
Quando a diversidade da equipe é baixa, outro método pode ser utilizado: os jogos.Isso equivale a pedir à equipe de design para anotar exemplos de restrições físicas, sociais e de horário do dia, categorizá-las e, em seguida, testar a solução com essas restrições em mente.
Sloan disse: “Acho que eventualmente veremos essa capacidade de identificar indivíduos ficar cada vez melhor, com escopo mais amplo e capaz de levar em consideração todos esses tipos de questões”.
Além de conscientizar, é importante perceber que segurança e facilidade de uso não são soluções que sirvam para todos.Senci disse: “Isso é para evitar reunir todos em um grupo grande, mas para saber que cada um de nós tem sua singularidade”.“Isto é avançar para uma solução multicamadas, mas também para os utilizadores.Opções são fornecidas.”
Isso equivale ao uso de autenticação biométrica passiva para verificar indivíduos com base em seu histórico de comportamento e singularidade, ao mesmo tempo que combina isso com inteligência de dispositivo e análise comportamental, em vez de criar uma solução única que depende de digitalização de impressões digitais ou senhas de uso único.
“Como cada um de nós tem a sua própria singularidade humana, porque não explorar a utilização desta singularidade para verificar a nossa identidade?”Ele concluiu.